L’identificazione e la formulazione delle competenze dell’e-tutor a livello internazionale è definita tra gli altri dalla Training Foundation, un’importante istituzione che certifica figure professionali innovative nel campo della formazione e che ha avviato tra il 1998 e il 2000 un programma per la certificazione delle figure professionali che operano nel campo dell’e-learning. Tra i partners della TF, tra gli altri, ci sono l’Institute of IT Training (una delle istituzioni inglesi storicamente impegnate nella ricerca sulle nuove professioni legate alle ICT), l’eLearning Network e l’istituto europeo sull’e-learning EIFEL. La TF distingue un e-learning tutor da un e-learning trainer, ovvero un e-tutor esperto nella gestione dei processi e uno più orientato al supporto sui contenuti e alla gestione di classi virtuali, intendendo, secondo l’accezione anglosassone, soprattutto la conduzione di eventi formativi sincroni, sessioni di lavoro online in tempo reale, chat, audio o videoconferenze. Lo schema delle competenze identificate dalla TF è la base su cui la stessa organizzazione imposta la formazione avanzata degli e-tutor.
Le competenze essenziali dell’e-learning tutor sono raggruppate in 8 macro aree o capacità, ciascuna delle quali variamente declinata in skills e azioni specifiche.
Capacità di stabilire relazioni con i nuovi studenti
- Sa raccogliere informazioni sui nuovi studenti per dargli più facilmente supporto
- Sa fornire ai nuovi studenti informazioni sul suo ruolo e le sue funzioni
- Sa spiegare ciò che ci si aspetta da ognuno attraverso un patto formativo
Capacità di comunicare con gli studenti in modo appropriato
- Sa comunicare in modo chiaro e conciso, evitando superflue espressioni gergali
- Sa evitare discriminazioni di sesso, razza, età o altro
- Sa come conquistare la simpatia degli studenti con un tono amichevole ed evitando atteggiamenti impositivi
Capacità di fornire supporto amministrativo su tutti gli aspetti del programma di e-learning
- Sa adeguarsi alle politiche organizzative, alle procedure e al software disponibile
- Dichiara esplicitamente come organizzare eventi sincroni, se presenti
- Descrive in che modo registrare nuovi studenti e assegnargli privilegi
- Descrive come disporre gli studenti nel gruppo
- Descrive come tracciare l'attività e l'avanzamento degli studenti, se ciò non avviene automaticamente
Capacità di fornire agli studenti supporto sia tecnico, sia relativo agli argomenti trattati
- Sa affrontare e risolvere le richieste di supporto tecnico ad hoc velocemente ed efficacemente
- Sa sviluppare e sviluppa delle Frequently Asked Questions per minimizzare il supporto necessario
- Quando lo ritiene opportuna sa organizzare e organizza lezioni online in tempo reale
- Sa guidare gli studenti verso il raggiungimento dei propri obiettivi formativi
- Sa come fornire risposte dirette qualora l'informazione desiderata non sia altrimenti disponibile allo studente
- Sa segnalare agli studenti risorse appropriate
Capacità di avviare attività che possono facilitare il processo di apprendimento
- Sa stabilire un piano di studio flessibile che integri tutti i componenti del programma
- Sa rispondere alle nuove necessità degli studenti in modo flessibile e in modo appropriato
- Sa suggerire e suggerisce argomenti di discussione
- Sa fornire o suggerire materiali di studio aggiuntivi o attivare contatti con altri esperti
- Stabilisce i compiti
Capacità di dare agli studenti supporto ed incoraggiamento
- Sa aiutare gli studenti a raggiungere obiettivi difficili rendendoli raggiungibili
- Sa come mostrare fiducia nel successo degli studenti
- Contatta gli studenti in aree in cui il loro contributo era atteso ma non è arrivato
- Identifica le situazioni in cui gli studenti sono in difficoltà e fornisci assistenza
- Sa riconoscere e valorizzare i risultati raggiunti dagli studenti
Capacità di valutare le attività e la performance degli studenti
- Seleziona metodi di valutazioni appropriati agli obiettivi del percorso di apprendimento
- Dichiara preventivamente in che modo le valutazioni verranno svolte
- Sa fornire agli studenti specifici feedback
Capacità di utilizzare pagine web, forum, testo, audio, videoconferenza per la comunicazione con e tra gli studenti
- Sa utilizzare pagine web per fornire punti focali per l'informazione sul corso
- Dichiara come gestirà tutti gli aspetti della comunicazione via e-mail
- Risponde alle e-mail entro un arco di tempo stabilito e dichiarato ed eventualmente avverte in modo appropriato se dovessero intervenire variazioni
- Sa seguire e far rispettare le regole di netiquette su tutti glil strumenti di comunicazione utilizzati
- Sa aprire e moderare in modo efficace i topic dei forum per mantenere gli standard stabiliti
- Controlla le discussioni sincrone per mantenere gli standard stabiliti
Le competenze dell’e-learning trainer sono considerate aggiuntive rispetto a quelle definite per l’e-learning tutor, identificano cioè un secondo livello di competenza. Anche in questo caso le macro-arre di capacità sono otto, declinate in competenze e azioni specifiche.
Capacità di selezionare un medium virtuale per le sessioni di lavoro
- Sa stabilire il medium più efficace nel contesto globale del processo di apprendimento
- Sa scegliere almeno due strumenti per classi virtuali appropriati per ciascun obiettivo
Capacità di indirizzare utenti con caratteristiche multi-culturali
- Sa come rivolgersi a utenti con caratteristiche multi-culturali e soddisfare eventuali bisogni di utenti multi-culturali
- Sa raccogliere informazioni per creare un profilo dell'utenza
- Sa identificare i bisogni degli utenti
Capacità di preparare una sessione di lavoro online in tempo reale
- Sa selezionare obiettivi raggiungibili per la sessione
- Sa creare una lezione in modo da includere almeno audio e testo
- Sa preparare anticipatamente qualunque aiuto visuale richiesto dalla sessione di lavoro
- Riesamina la sessione, aggiornando il piano di lavoro
Capacità di “schedulare” una sessione virtuale
- Comunica la data, l'arco di tempo e l'obiettivo da raggiungere agli studenti
- Si assicura che tutti gli studenti raggiungano i requisiti hardware e software
- Si assicura che tutti gli studenti possano accedere alla classe virtuale
- Sa come prendere le misure necessarie per prevenire problemi tecnici e risolvere quelli che si verificano
- Sa fornire una breve guida agli utenti
- È in grado di stabilire le regole della comunicazione
Capacità di utilizzare efficacemente gli strumenti disponibili nelle classi virtuali
- Definendo regole di base
- Sfruttando abilità software e metodologie della comunicazione appropriate allo strumento utilizzato
- Usando tecniche di controllo della sessione di lavoro
Capacità di applicare le tecniche della comunicazione nelle classi virtuali
- Sa utilizzare tecniche e metodi per individuare le questioni rilevanti
- Sa incoraggiare e mantenere alta la partecipazione
- Sa interagire mantenendo un ritmo adeguato
- Controlla regolarmente lo stato e l'avanzamento degli utenti
- Sa assegnare agli studenti gli strumenti di comunicazione necessari
Capacità di erogare e gestire una sessione di lavoro in tempo reale
- Sa accogliere i propri studenti e condividere gli obiettivi e i risultati nella sessione
- Sa creare un rapporto e instaurare credibilità fin dal primo momento
- Sa stabilire e mantenere alta la partecipazione
- Sa facilitare le attività in modo efficace
- Sa come gestire gli studenti e le situazioni di difficoltà
- Sa aprire e chiudere la lezione o la sessione di lavoro in modo appropriato
Capacità di applicare principi di utilizzo di una classe virtuale per la propria organizzazione:
- Sa esplorare le caratteristiche della classe virtuale
- Sa come identificare i requisiti tecniche necessari per la propria organizzazione
- Sa evidenziare i benefici delle classi virtuali
Questi schemi non si possono ovviamente considerare esaustivi: è inoltre evidente che il "peso" di ciascuna delle macro-competenze elencate varia a seconda degli scenari di riferimento e delle tendenze in atto. Un orientamento dell'e-learning verso soluzioni più informali o attività di supporto a comunità professionali, networks o ambienti di condivisione aperti, ad esempio, richiederà agli e-tutor di potenziare o ampliare le competenze relazionali, comunicative, organizzative.
Mario Rotta
Per saperne di più: http://www.trainingfoundation.com/
